Charte d’engagement.

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Plus d’engagement.

En tant qu’Agrégateur responsable, Mobiyo s’engage à contribuer activement à la pérennité et au développement des solutions de paiement sur facture opérateur, et ce, aux côtés de tous les intervenants de son écosystème : utilisateurs finaux, opérateurs, acteurs institutionnels et marchands.

Satisfaction des utilisateurs

La satisfaction des utilisateurs utilisateurs finaux est notre priorité.
Dans ce cadre, nous cherchons en permanence à :

  • Permettre aux utilisateurs d’identifier facilement le service et l’éditeur
  • Apporter les informations nécessaires sur le service et la méthode de paiement proposée
  • Faciliter la gestion des abonnements et permettre la résiliation en un clic
  • Améliorer l’expérience d’achat
  • Disposer d’un Service client multilingue, formé et capable de répondre à toute demande
  • Apporter une réponse sur-mesure, dans le respect de notre Charte Qualité

Qualité de service & Déontologie

Nous souhaitons contribuer à la qualité et à la pérennité des solutions de micro-paiement.
C’est pourquoi nous cherchons en permanence à :

  • Connaître les produits et services proposés par nos marchands aux utilisateurs finaux
  • Nous assurer du respect des règles en vigueur, en fonction des solutions utilisées : éligibilité des services, loyauté, information aux utilisateurs…
  • Confirmer que les services bénéficient d’une acquisition maîtrisée (choix des leviers, communication produits)
  • Tester régulièrement les services afin d’évaluer la qualité du service rendu à l’utilisateur
  • Concevoir des offres de paiement adaptées et personnalisées à chaque service

Entrée en relation

 

Parce que la confiance et la transparence sont les gages d’une relation durable, nous cherchons en permanence à :

  • Identifier les marchands avec lesquels nous souhaitons travailler (service, valeur ajoutée…)
  • Connaître la situation de nos marchands, échanger sur leurs expériences antérieures et leurs références
  • Informer sur les règles déontologiques, notre politique de lutte contre la fraude, les obligations et responsabilités de chaque partie

Relations avec les opérateurs et les acteurs institutionnels

Nous sommes convaincus que l’alliance et l’association de compétences, expériences et idées sont des facteurs de succès. Nous cherchons donc en permanence à :

  • Entretenir des relations de confiance mutuelle et de partenariat fort, favorisant les échanges et la collaboration
  • Contribuer à la préservation et à l’amélioration des méthodes de paiement existantes en étant force de proposition
  • Partager toute information, issue de nos contrôles et veilles, pouvant avoir un impact sur nos activités et objectifs communs
  • Être partie prenante des réflexions de régulation du marché, aux côtés des autres acteurs

Innovation


Chez Mobiyo, innovation et expérience utilisateur sont au cœur de nos préoccupations. Nous cherchons donc en permanence à :

  • Concevoir les améliorations techniques permettant d’optimiser l’expérience des utilisateurs
  • Détecter les évolutions (fonctionnelles, technologiques, réglementaires…) et analyser les bonnes pratiques
  • Proposer / développer de nouveaux usages en adéquation avec les nouvelles habitudes de consommation des utilisateurs
  • Être force de proposition pour le partage et l’adoption des innovations par notre écosystème

Développement du marché du paiement sur facture opérateur

Nous sommes convaincus que l’utilisateur a un rôle clé dans ce développement. Nous cherchons donc en permanence à :

  • Diffuser et promouvoir, auprès du grand public, les méthodes de paiement sur facture opérateur
  • Optimiser l’expérience utilisateur par un accompagnement accru du marchand dans l’enrichissement de ses services
  • Développer de nouvelles verticales aux côtés des opérateurs, s’ouvrir à de nouveaux contenus digitaux

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