Satisfacción del Cliente
La satisfacción del Cliente es nuestra prioridad. Por eso buscamos constantemente :
- Asegurar la identificación del servicio y del comerciante
- Dar toda la información necesaria sobre el servicio y el método de pago
- Facilitar la gestión del suscriptor, así como la cancelación de la suscripción
- Mejorar la experiencia del cliente
- Proporcionar un servicio de atención al cliente multilingüe especializo y que pueda responder a cualquier pregunta
- Dar respuestas personalizadas, dentro de nuestra carta de calidad de atención al cliente
Calidad de Servicio y Ética
Queremos contribuir a la calidad y la sostenibilidad de los métodos de pago. Para ello, trabajamos con el fin de:
- Familiarizarnos con los contenidos y servicios proporcionados por nuestros comerciantes a los usuarios finales
- Validar el cumplimiento de la normativa aplicable a cualquier método de pago: elegibilidad del servicio, fidelidad, información al consumidor…
- Asegurar que los servicios se promueven adecuadamente (canales, comunicación)
- Chequear los servicios periódicamente y así evaluar su calidad
- Sugerir a los comerciantes los métodos de pago más relevantes con respecto a sus servicios
Nueva Relación Comercial
Dado que la confianza y la transparencia son los pilares de una relación sostenible, procuramos constantemente:
- Identificar a los comerciantes con los que nos gustaría trabajar (servicio, valor añadido, …)
- Ser conscientes de la situación actual de nuestros comerciantes, sus experiencias pasadas y referencias
- Dar información sobre las normas deontológicas, nuestra política antifraude, las obligaciones y responsabilidades de cada parte
Relaciones con Operadores e Interlocutores Institucionales
Estamos convencidos de que la unión de las habilidades, experiencias e ideas es la clave para el éxito. Por eso perseguimos activamente los siguientes objetivos:
- Establecer relaciones basadas en la confianza mutua y en una asociación sólida, impulsando así la colaboración y el debate
- Contribuir a la conservación y mejora de los actuales métodos de pago presentando nuevas propuestas
- Compartir cualquier información que pueda afectar negativamente a nuestras actividades y objetivos comunes
- Participar en los estudios relacionados con la evolución del mercado, junto con las otras partes interesadas
Innovación
En Mobiyo, la innovación y la experiencia del usuario son nuestras principales prioridades. Por ello, los objetivos son:
- Diseñar mejoras técnicas para optimizar la experiencia del usuario
- Detectar las evoluciones funcionales, jurídicas, técnicas y analizar las buenas prácticas
- Desarrollar nuevos usos conforme a los nuevos hábitos de consumo de los usuarios
- Traer nuevas propuestas para compartir y adoptar innovaciones en nuestro ecosistema
Desarrollo del Mercado de Pagos En línea
Estamos convencidos de que los usuarios desempeñan un papel clave en el desarrollo del mercado. Por lo cual, buscamos permanentemente:
- Compartir y fomentar los métodos de pagos facturados a través de los operadores de telecomunicación y los PSI con un público amplio
- Optimizar la experiencia del usuario ayudando a los comerciantes a enriquecer sus servicios
- Lanzar nuevos mercados en asociación con los operadores, abrir nuevos contenidos digitales y oportunidades